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12333電話咨詢服務2019年9月工作動態

來源: 時間:2019-10-21

9月份,市12333人社政策咨詢熱線共接聽電話4323次,其中IVR語音2775次(含信息咨詢1196次、聽取錄音1441次、留言138次),比上月增加70次,增幅2.59%;人工坐席接聽1548次,比上月增加214次,增幅16.04%

本期來電情況分析:本期話務量比去年同期減少41.34%。本月人工坐席解答勞動關系咨詢13次、工資拖欠問題46次、就業與再就業8次、社保繳費咨詢134次、養老保險咨詢101次、工傷保險咨詢12次、失業保險咨詢12次、社保卡激活332次、社保卡業務咨詢317次、社保賬戶查詢91次、其他咨詢118次,醫療保障咨詢共364次其中醫療保險咨詢334次、生育保險咨詢30次、其中共計1548次。接待來訪辦事群衆523人,辦結率100%

2019年9月份

類別

電話數

涉及問題

占百分比

環比

人工台資訊

勞動關系

13

單位不給員工購買社保怎麽辦

0.84%

62.50%

工資薪酬

46

拖欠工資

2.97%

0.00%

五險征繳

基數、比例

44

繳納社保的基數和比例

2.84%

62.96%

靈活就業

43

靈活就業人员参保咨询

2.78%

26.47%

轉移

47

社保关系轉移

3.04%

-12.96%

養老保險

101

养老金上调咨询;養老保險补交咨询;退休年龄的规定;单位办理参保需要的资料。

6.52%

-4.72%

醫療保險

334

醫療保險缴费咨询;慢性病申报;醫療保險异地住院报销咨询。

21.58%

18.86%

生育保險

30

生育保險报销需要的资料

1.94%

76.47%

工傷保險

12

工傷保險申报咨询

0.78%

9.09%

失業保險

20

失業保險办理需要的条件,就业指导

1.29%

-9.09%

社保卡激活

332

社保卡激活

21.45%

18.15%

社保卡業務

317

社保卡申辦、更改密碼、不能使用原因查找

20.48%

37.23%

社保帳戶

91

社保賬戶查詢

5.88%

15.19%

其他咨詢

118

各縣市人社部門電話咨詢、檔案咨詢、官網咨詢,微信公衆號咨詢

7.62%

-13.87%

投訴



0.00%

0.00%

合計

1548

-17.66%

IVR語音

信息查詢

1196

社保號、余額查詢

43.10%

6.25%

聽取錄音

1441

政策類問題

51.93%

12.78%

留言

138

其它

4.97%

12.61%

合計

2775

9.72%

4323