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12333電話咨詢服務2019年10月工作動態

來源: 時間:2019-11-11

10月份,市12333人社政策咨詢熱線共接聽電話7838次,其中IVR語音4617次,比上月增加1842次,增幅66.38%;人工坐席接聽3221次,比上月增加1673次,增幅108.07%

本期來電情況分析:本期話務量比去年同期增加13.26%。從本月人工電話受理的咨詢內容來看,電子社保卡相關問題咨詢最多。接待來訪辦事群衆541人,辦結率100%