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12333電話咨詢服務2019年12月工作動態

來源: 時間:2020-01-08

12月份市12333人社政策咨詢熱線來電總量12346次,其中自動語音2188次,比上月減少9次,減幅0.4%;人工坐席接聽4274次,比上月增加1330次,增幅45.18%。放棄量是6139(放棄量包含來電主動放棄以及來電占線)。從本月人工電話受理的咨詢內容來看,關于城鄉居民醫保繳費相關問題咨詢最多。